ในปัจจุบันหลาย ๆ คนคงจะคุ้นเคยกับการซื้อโฆษณาผ่าน LINE กันแล้วใช่ไหมครับ เนื่องจากทางไลน์ได้เปิดตัว LINE Ads Platform ขึ้นมาเพื่อให้บริการเรื่องโฆษณากับธุรกิจทุกรูปแบบที่มี LINE Official Account บางคนก็เห็นโฆษณาแต่ยังไม่ได้ลองใช้บริการ หรือบางคนก็ได้ใช้บริการกับเอเจนซี่ที่เป็นพันธมิตรกับไลน์เรียบร้อยแล้ว ซึ่งบริการนี้เห็นผลลัพธ์ดีมากนะครับ เนื่องจากไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่ใกล้ชิดกับผู้ใช้งานมาก ๆ เรื่องนี้เป็นสิ่งที่ผมพูดค่อนข้างบ่อยเลยล่ะ แล้วตัว LINE เองก็พยายามจะพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอเพื่อเอื้ออำนวยธุรกิจให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น
แม้ว่าจะมี LINE Ads Platform ให้บริการ เพื่อซื้อโฆษณากับไลน์และเป็นอะไรที่เห็นผลลัพธ์ วัดผลได้จากสถิติโฆษณา การกำหนดกลุ่มเป้าหมายจึงสามารถกำหนดในแบบที่ต้องการได้ แต่ก็ยังมีหลาย ๆ คนที่ยังไม่พร้อมจะใช้บริการเนื่องจากเหตุผลบางอย่างทางธุรกิจ ซึ่งโดยส่วนใหญ่ก็คงจะเป็นเรื่องของเงินทุน ไม่เป็นไรครับ ผมว่าคุณก็มีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าในแบบอื่นที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน แม้จะไม่เทียบเท่า แต่ก็ได้ผลดีในระดับที่น่าพึงพอใจเลยทีเดียวล่ะครับ และนั่นก็คือ “การ Broadcast” แม้ว่าการบรอดแคสต์จะไม่ได้แสดงผลบนพื้นที่ต่าง ๆ ของไลน์ได้เหมือนกับการซื้อโฆษณา แต่มันก็คือการส่งสารตรงไปยังแชทของกลุ่มเป้าหมาย และในปัจจุบัน การบรอดแคสต์ก็สามารถกำหนดให้กลุ่มเป้าหมายละเอียดยิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งทำให้คุณสามารถทำ Retargeting ด้วยการบรอดแคสต์ได้เลยนะครับ
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายบรอดแคสต์ มี 2 วิธีใหญ่ๆ คือ
1. ใส่ฟิลเตอร์ในหน้าสร้างบรอดแคสต์
เวลาคุณจะบรอดแคสต์ คุณสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้จากการเลือกเมนูระบุคุณสมบัติ จากนั้นก็เพิ่มฟิลเตอร์ได้ว่าจะบรอดแคสต์ไปหาใครบ้างที่อยู่ในทาร์เก็ตรีชของแอคเคาทน์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาแอดเป็นเพื่อน เพศ อายุ ระบบมือถือ และพื้นที่อยู่อาศัยได้
2. สร้างกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลที่มี
วิธีนี้ทำให้การบรอดแคสต์สามารถ Retargeting ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นครับ เพราะกลุ่มเป้าหมายจะมีความเฉพาะเจาะจงในเรื่องของพฤติกรรมมากกว่าการเลือกฟิลเตอร์กลุ่มเป้าหมายของข้อแรก คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูลที่มี ได้แก่
อัพโหลด ID ผู้ใช้ : ถ้าคุณมี ID Line ของลูกค้า คุณก็สามารถอัพโหลดข้อมูลเข้าไปเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายได้ครับ
คลิกรีทาร์เก็ต : กลุ่มคนที่คลิกลิงก์บรอดแคสต์ของคุณแต่ละอัน ซึ่งตรงนี้สามารถเลือกได้ด้วยนะครับว่าคลิกบรอดแคสต์ตัวไหน และในบรอดแคสต์นั้นมีทั้งหมดที่ลิงก์ แต่ละลิงก์มีจำนวนคนคลิกเท่าไหร่ ซึ่งค่อนข้างละเอียดพอสมควร สามารถรีทาร์เก็ตตามความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ในระดับหนึ่งเลยล่ะครับ
กลุ่มเป้าหมายแชทแท็ก : ฟังก์ชั่นแชทแท็กนอกเหนือไปจากใช้จำแนกกลุ่มลูกค้าได้แล้ว คุณยังหยิบมาสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายในการบรอดแคสต์ได้ด้วยนะครับ ตรงนี้ก็ช่วยให้คุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจยิ่งขึ้น
ถ้าเป็นเมื่อก่อน บรอดแคสต์ออกไปแต่ละครั้งก็คือส่งไปหากลุ่มทาร์เก็ตรีชทั้งหมด ผมมองว่ามันเปลืองและอาจจะรบกวนลูกค้าบางกลุ่มของคุณได้ ส่งผลให้เกิดการบล็อคได้ง่าย ๆ เลยล่ะครับ การที่กำหนดให้ได้กลุ่มเป้าหมายแบบนี้ นอกจากจะช่วยให้คุณสื่อสารไปหาลูกค้าได้ตรงกลุ่มแล้ว ยังทำให้การบรอดแคสต์แต่ละทีมีความคุ้มค่าที่จะส่งไป แถมยังทำการ Retargeting ได้อีกต่างหาก ก็เพราะว่าการบรอดแคสต์เนี่ยคือจุดแข็งของ LINE Official Account ยังไงล่ะครับ เขาถึงต้องคอยพัฒนาฟังก์ชั่นต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ
การบรอดแคสต์จะเน้นสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ในมืออยู่แล้ว แต่ถ้าคุณอยากได้กลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากการทิ้งลิงก์หรือไอดีที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ แล้ว ถ้าพอจะมีเงินทุนผมแนะนำให้คุณลองใช้ LINE Ads Platform ดูจริง ๆ นะครับ ผมมองว่ามันเป็นการลงทุนที่ค่อนข้างคุ้มค่า ทำควบคู่ไปกับการบรอดแคสต์ รับรองว่าได้ผลดีจนตอบแชทแทบไม่ทันเลยทีเดียว