Menu
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่หมัดด้วย Line@

ไม่ว่าคุณจะขายของออนไลน์ ขายสินค้าหน้าร้าน ทำธุรกิจเชิง B2B การที่มี Follower ใน Line@ เป็นสิ่งสำคัญครับ และอย่างที่รู้กันว่าบางคนมีพฤติกรรมที่แอด Line@ แล้วหลังจากนั้นไม่นานก็บล็อค มันเป็นเรื่องปกติมากครับ แต่ผมไม่อยากให้คุณปล่อยผ่านไป เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าแอดคุณ เท่ากับว่าเขาเปิดโอกาสให้คุณได้ขายของและรักษาเขาไว้ ดังนั้นถ้าคุณเปิดดูจำนวนคนที่บล็อคแล้วขึ้นตัวเลขเยอะจนน่าตกใจ ลองดูเคล็ดลับที่ผมกำลังจะบอกครับ มันจะช่วยให้คุณไม่โดนบล็อคได้อย่างแน่นอน

“Broadcast เนื้อหาและเวลาที่เหมาะสม”

ปัญหาหลักเลยครับ ผมบอกเลยว่าถ้าคุณบรอดแคสถี่เกินไป เปอร์เซ็นต์ที่จะโดนบล็อคนั้นสูงมากกกกกกกกกก หรือถ้าคุณนาน ๆ จะบรอดแคสสักที แน่นอนว่าคุณจะต้องถูกลืมไปในที่สุด ซึ่งตรงนี้คุณต้องดูเวลาในการบรอดแคสให้ดีครับ เช่น ส่งคอนเทนต์ไปในช่วงที่คนอ่านจะมีเวลาอ่าน อย่างพักกลางวัน เวลาเดินทาง ซึ่งตรงนี้ก็ต้องดูพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าด้วย และคอนเทนต์ที่บรอดแคสไปควรจะเหมาะสมกับช่วงเวลาและความสนใจของลูกค้าด้วยนะครับ

—— ข้อความจาก มิว โซเชียล ——

—— ข้อความจาก มิว โซเชียล ——

ยกตัวอย่าง :

“ร้านคาเฟ่ขนมหวาน”

ช่วงเช้าถึงเที่ยง ความอยากขนมหวานอาจจะยังไม่ค่อยพีคเท่าช่วงบ่ายไปจนถึงช่วงเย็น ตารางในการบรอดแคสอาจจะเน้นไปที่ช่วงบ่ายเป็นต้นไป เน้นรูปสวย ๆ ชวนให้ไปกินหลังอาหารคาว ซึ่งวันธรรมดาอาจจะเป็นคอนเทนต์ให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับขนมหวานบ้าง และวันเสาร์-อาทิตย์ซึ่งเป็นวันหยุดจะเน้นคอนเทนต์ขายให้มากเป็นพิเศษ

ตรงนี้ผมไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว คุณต้องนำไปปรับกับสินค้า/บริการ และพฤติกรรของลูกค้าว่าจะจัดคอนเทนต์แบบไหนในช่วงไหนให้มีความสัมพันธ์กันทั้งหมด ถ้าส่งไปตรงจุด ยังไงก็ไม่มีทางโดนบล็อคหรอกครับ

“ทำ Content ให้ดีและสม่ำเสมอ”

คอนเทนต์ที่ดีคืออะไร? ตอบแบบสั้นที่สุดคือ “คอนเทนต์ที่ผู้รับสารสนใจ”  นั่นแหละครับคือหัวใจในการทำคอนเทนต์ทุกชนิดบนโลกใบนี้ สำหรับ Line@ ก็หมายความว่า คุณต้องบรอดแคสในสิ่งที่ Follower จะสนใจจริง ๆ เพราะถ้าเมื่อไหร่ก็ตามที่การบรอดแคสของคุณไม่น่าสนใจสำหรับ Follower ก็เตรียมโดนบล็อคได้เลย คอนเทนต์เป็นตัวสำคัญเลยนะครับที่ช่วยให้คุณดึงลูกค้าไว้ให้อยู่หมัด โดยเฉพาะลูกค้าเก่า ๆ ที่คุณต้องการรักษาไว้ ตราบใดที่คอนเทนต์ยังดูน่าสนใจ พวกเขาก็จะติดตามคุณต่อไปเรื่อย ๆ และเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณต้องการประกาศโปรโมชั่นหรือเชิญชวนให้กลับมาซื้อสินค้า/บริการของคุณ คุณสามารถเข้าถึงตัวได้อย่างใกล้ชิดที่สุดยิ่งกว่า Social Media อื่นใดที่มีอยู่ในตอนนี้

ยกตัวอย่าง :

“ร้านสะดวกซื้อชื่อดัง”

ทำคอนเทนต์ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับของใช้อุปโภคบริโภคได้น่าสนใจมาก ๆ Follower ได้อ่านเรื่องราวดี ๆ ทุกวัน และช่วงที่มีโปรโมชั่นก็บรอดแคสโปรโมชั่นกระตุ้นให้อยากซื้อ แบบนี้ได้ทั้งลูกค้าที่กำลังตัดสินใจอยู่และลูกค้าเก่ากลับมาซื้อใหม่ได้อย่างไม่ยากเย็นเลยครับ

เคล็ดลับที่ผมบอกไป มันเป็นสองข้อที่เซฟลูกค้าได้อยู่หมัดจริง ๆ นะครับ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณยังสามารถบรอดแคสได้ถูกเวลากับเนื้อหาที่ถูกใจ ผมรับรองเลยครับว่าเปอร์เซ็นต์ที่คุณจะถูกบล็อคนั้นแทบจะเท่ากับศูนย์เลยทีเดียว ทำอย่างจริงใจ ตั้งใจ และสม่ำเสมอ แล้วคุณจะค้นพบว่าเคล็ดลับที่ผมบอกไปมันได้ผลจริง

บทความอื่นๆ

คอร์สเรียนที่น่าสนใจ

Made with ❤ with MewSocial.com

line-ao-academy