Menu
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

รู้จักลูกค้าให้มากขี้นด้วย Polls & Surveys

การทำ Poll & Surveys เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจนะครับ เพื่อที่จะได้รับรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือทำ R&D เพื่อนำสถิติต่าง ๆ มาพัฒนาปรับปรุงแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งมันมีหลายวิธีมากในการได้ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ เรื่องดี ๆ ที่ผมจะบอกก็คือ Line มีเครื่องมือนั้นให้คุณได้ใช้ครับ เป็น Poll & Surveys ที่คุณสามารถเซ็ทค่าต่าง ๆ ได้เพื่อส่งไปยัง Target Reach ของคุณ ให้พวกเขาเหล่านั้นได้ตอบโพล แล้วคุณก็นำสถิติเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาธุรกิจ

Poll & Surveys ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นได้อย่างไร?

ผมต้องบอกเลยว่าไม่ว่าคุณอยากจะรู้จักลูกค้าของคุณในมิติไหน ก็สามารถรู้จักได้ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถตั้งคำถามและคำตอบให้กลุ่มเป้าหมายของคุณตอบได้ตามที่คุณต้องการ เคล็ดลับคือ คำถามต้องชัด คำตอบต้องมีตัวเลือกที่หลากหลาย ให้คิดจากความเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณจะตอบว่าอะไรแล้วคิดช้อยส์ขึ้นมาเพื่อง่ายต่อการทำโพล

—— ข้อความจาก มิว โซเชียล ——

สอน LINE OFFICIAL ACCOUNT

—— ข้อความจาก มิว โซเชียล ——

ข้อดีการใช้ line@ Polll & Surveys

– อย่างแรกคือมันเซ็ทง่ายมาก ทุกคนสามารถเข้าถึงได้แบบฟรี ๆ

– ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้ามากขึ้นได้อย่างละเอียด

– ทำให้รู้ว่าแผนการตลาดที่ตั้งไว้ เป็นไปตามวัตถุประสงค์หรือไม่ วิธีการที่คิดไว้เป็นอย่างที่คิดหรือเปล่า

– เข้าถึง Target Reach ได้โดยตรง

– เก็บข้อมูลไปพัฒนาแบรนด์ให้ตรงใจลูกค้าได้

– คนที่ทำแบบทดสอบนั้นเป็นลูกค้าคุณจริง ๆ เพราะถ้าพวกเขาไม่ได้สนใจสินค้าของคุณ คงไม่มาเสียเวลาตอบโพล

ทำอย่างไร?

วิธีการทำไม่ยากเลยครับ ผมต้องบอกก่อนว่าให้คุณทำผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น เปิด Line@ Manager แล้วทำตามขั้นตอนนี้เลย

1. เข้าไปที่เมนู Create coupon or event แล้วเลือก Polls & Surveys จากนั้นกด Create New

2. เลือกรูปแบบโพลที่ต้องการ

3. ใส่รายละเอียดหัวข้อคำถามที่ต้องการจะถาม รวมไปจนถึงวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด

4. กด Edit Options เพื่อใส่คำตอบที่ต้องการได้เลย

เมือคุณสร้างเสร็จเรียบร้อย ก็สามารถส่งไปยัง Follower ของคุณได้ด้วยการ Compose Message จากนั้นคุณก็รอผลในการตอบ Poll & Surveys ของคุณได้เลยครับ

ยกตัวอย่างวิธีการใช้งาน

ตัวอย่างวิธีการทำที่ผมได้ยกไปก็คือเป็นการสอบถามว่าลูกค้ารู้จักคุณได้ผ่านช่องทางไหน ซึ่งจริง ๆ แล้วการทำโพลนั้นมีหลากหลายมาก ยืดหยุ่นได้ตามที่ต้องการ ผมจะยกตัวอย่างเป็นธุรกิจที่น่าสนใจเพื่อให้ไปปรับใช้นะครับว่าแต่ละธุรกิจส่วนใหญ่จะทำโพลสไตล์ไหน

– ธุรกิจร้านอาหาร ตั้งคำถาม “โดยปกติลูกค้าเดินทางด้วยวิธีการใด” เพื่อจะได้ทราบวิธีการทำคอนเทนต์สำหรับการเดินทางของลูกค้า

– ธุรกิจเกมออนไลน์ ตั้งคำถาม “คุณเติมเงินด้วยวิธีไหน” เพื่อจะได้ทราบช่องทางการเติมเงินว่าวิธีไหนที่ฮิตที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายในไลน์ แนะนำว่าให้มีช้อยส์สำหรับคนที่ไม่เติมเงินได้ติ้กด้วย

– ธุรกิจต่อเติมบ้าน “อะไรที่เป็นส่วนตัดสินใจสำคัญที่สุดในการต่อเติมบ้าน” เพื่อจะได้ทราบ Customer Journey ว่าลูกค้ามีขั้นตอนการตัดสินใจอย่างไรในการซื้อบริการรับเหมาต่อเติมบ้าน

จะเห็นได้ว่าการทำโพลนั้นเป็นประโยชน์จริง ๆ นะครับถ้าคุณรู้จักประยุกต์ใช้ ซึ่งโดยปกติแล้ว Social Media ส่วนใหญ่ก็จะมีฟังก์ชั่นนี้ให้ใช้ฟรี ๆ อยู่แล้ว แต่โดยส่วนใหญ่ก็จะ Reach ได้ไม่เต็มจำนวน แต่ในตอนนี้ไลน์ยังสามารถ Broadcast Poll & Surveys ได้อย่างเต็ม Target Reach เท่าที่คุณมี อย่ารอช้าที่จะทำครับ บางทีผลลัพธ์ที่คุณได้ก็อาจจะเป็นอะไรที่ไม่คาดคิดและนำมาปรับกับธุรกิจของคุณได้อย่างดีเลยทีเดียว

บทความอื่นๆ

คอร์สเรียนที่น่าสนใจ

Made with ❤ with MewSocial.com

polls-amp-surveys-ao-academy