มีคุณสมบัติ 4 อย่างนี้ ลูกค้าติดแถมบอกต่อ ชัวร์!
การเป็นพ่อค้าแม่ค้า ขายของออนไลน์ ก็เป็นศาสตร์ชนิดหนึ่งนะครับ เพราะพฤติกรรมของลูกค้าที่ซื้อของออฟไลน์หรือหน้าร้านนั้นแตกต่างจากลูกค้าออนไลน์พอสมควร หลาย ๆ คนตกม้าตายเพราะไม่เข้าใจเซอร์วิสตรงนี้ที่ลูกค้าต้องการ เหมือนว่ายิงโฆษณาเก่ง ทำคอนเท้นท์ไวรัล ลูกค้า inbox แอดไลน์มาเยอะ แต่สุดท้ายก็ปิดการขายไม่ได้ บทความนี้เป็นประโยชน์ต่อคุณแน่นอนครับ เพราะผมจะมาบอกว่า 4 คุณสมบัติที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรมี คืออะไรบ้าง
1. ตอบแชทให้ว่อง รับโทรศัพท์ไว
คนออนไลน์มักใจร้อนครับ ถ้าสินค้าของคุณไม่ได้มีชิ้นเดียวในโลกก็คงไม่มีลูกค้าคนไหนอยากจะรอตอบแชทที่ถามเช้าตอบเย็น อาจจะมีลูกค้าที่รอแต่เปอร์เซ็นต์น้อยมาก ๆ สุดท้ายพวกเขาก็จะไปหาร้านอื่นหรือไม่ได้ต้องการสินค้านั้นแล้ว
แต่กลับกัน ถ้าลูกค้ารู้สึกได้รับการใส่ใจ inbox มาก็ตอบเร็ว โทรมาก็รับแล้วพูดคุยอธิบายได้ชัดเจน ความประทับใจมาเต็มแน่นอนครับ มีโอกาสสูงมากที่จะปิดการขายได้ สำหรับใครที่มี inbox เข้ามาเยอะ ตอบไม่ทัน ผมแนะนำให้ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติหรือใช้แชทบอทช่วย ซึ่ง Facebook ก็มีฟังก์ชั่นนี้ให้ใช้แล้วนะครับ เพราะคำถามที่ลูกค้าจะสงสัยส่วนใหญ่ก็คล้าย ๆ กัน ลองใช้ดูครับแล้วการขายของออนไลน์ของคุณจะง่ายขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ
2. มีธนาคารให้หลากหลาย
ถึงจะมีระบบพร้อมเพย์แล้ว แต่หลาย ๆ คนก็ไม่อยากจะใช้มันด้วยเหตุผลนานาประการ แต่จะมีธนาคารแค่สีเดียวหรือสองสีมันก็น้อยไป เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณบอกบัญชีไปกับลูกค้า แต่ไม่มีธนาคารที่ลูกค้าใช้ก็จะเกิดการตัดสินใจอีกขั้นว่าจะต้องเสียค่าธรรมเนียมรึเปล่า? แล้วซื้อที่อื่นจะถูกกว่าไหม? แม้ว่าปัจจุบันจะมีนโยบาย “ฟรีค่าธรรมเนียม” ของแต่ละธนาคาร แต่การมีบัญชีที่ครอบคลุมหลายธนาคารมันก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกกว่าแน่นอนครับ
3. อย่าส่งของช้า
นอกจากตอบแชทรับโทรศัพท์ว่องไวแล้ว เมื่อปิดการขายได้ โอนเงินเรียบร้อย ก็อย่ารอช้าที่จะส่งของ ยิ่งได้รับของเร็ว ลูกค้าก็จะยิ่งประทับใจครับ และมีโอกาสที่จะซื้อซ้ำสูงเลยทีเดียว ร้อยทั้งร้อยโอนเงินแล้วก็อยากจะได้ของเลย ซึ่ง ณ เวลานี้ก็มีบริการขนส่งพัสดุเกิดขึ้นมากมาย แต่ละที่ก็จัดโปรโมชั่นแข่งขันกันกระจุยกระจาย ทีนี้ก็ต้องคำนวณต้นทุน ความคุ้มค่า และความพอใจของลูกค้าให้ดีครับว่าควรจะเลือกบริการแบบไหน เพื่อให้ส่งของไวทันใจลูกค้าคนสำคัญ
4. บริการหลังการขายต้องดี
เมื่อทำการปิดการขาย จนลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว อย่าลืมที่จะสอบถามความพึงพอใจจากลูกค้า อาจจะทำเป็นแบบสอบถามแล้วแจกคูปองหรือส่วนลดให้กับคนที่ให้ความร่วมมือ
เมื่อลูกค้ามีปัญหาอะไร หรือสินค้าไม่สมบูรณ์ให้รีบแก้ไขปัญหาแสดงความรับผิดชอบทันที อย่าปล่อยปะละเลย ถ้าคุณใส่ใจลูกค้าแบบนี้ นอกจากผลพลอยได้ที่จะทำให้เกิดการบอกต่อหรือซื้อซ้ำแล้ว ยังมีโอกาสได้รีวิวฟรี ๆ แบบจัดเต็มแล้วเอามาลงหน้าเพจได้อีกด้วยนะครับ
คุณสมบัติที่ผมบอกไปมันไม่ยากเลย แค่ต้องมีวินัยและความใส่ใจ คุณก็จะปิดการขายได้ง่าย ๆ และได้ดีลกับลูกค้าแต่ละรายไปยาว ๆ จนเกิด Brand Loyalty ลูกค้าจะรักแบรนดของคุณเหมือนเป็นลมหายใจ ธุรกิจของคุณก็จะเติบโตไปได้ตามเป้าหมาย ชัวร์!
พ่อค้า แม่ค้า ขายของออนไลน์ มี 4 ข้อนี้ ขายได้ชัวร์