มิติใหม่ แห่งการขายของออนไลน์ เพิ่มยอดขาย ด้วย LIVE COMMERCE
เก่งติดเล่า เราจะมาเล่าประสบการณ์การทำการตลาดด้วยการไลฟ์สดขายของออนไลน์กันครับ โดยแขกรับเชิญที่จะร่วมพูดคุยกับเราวันนี้ เป็นทีมงานของรายการเก่งติดเล่านั่นเองครับ คุณธนวุฒิ เสดศรี และ คุณตะวัน เขียวรอด หัวข้อในวันนี้ อย่างที่หลายคนดูรายการเก่งติดเล่า และมีข้อความส่งเข้ามาถามผมเยอะมากครับ เกี่ยวกับลูกเล่น ข้อความ รูปภาพต่างๆที่ใช้ในรายการ วันนี้ผมจึงมาเล่าให้ฟังกันว่า… การไลฟ์สด ของรายการนี้ เป็นอย่างไร…
ก่อนอื่นเราจะมาทำความเข้าใจกันก่อนครับ ทำไมเราจำเป็นต้องไลฟ์ หรือไลฟ์นั้น มีความสำคัญอย่างไร จากสถิติของทาง GLOBAL TRENDS เผยว่า ปี 2020 มูลค่าทางการตลาดของการไลฟ์สดทั่วโลกมีมากถึง 20,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และมีอัตราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งการไลฟ์นี้ แบ่งได้เป็น 2 ประเภท คือ LIVE Video Streaming เป็นการไลฟ์สด โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ กล้อง บนสื่อโซเชียลมีเดีย และ Non-Linear Video Streaming เป็นการ ไลฟ์สดผ่านโปรแกรม มีระบบต่างๆสามารถ Interactive และในปัจจุบัน เริ่มมีการพัฒนาระบบต่างๆ ในการไลฟ์สด เพิ่มมากขึ้น ในอนาคตเราอาจได้ใช้กันจริงๆครับ ซึ่งทางสถาบัน อะโฮ้ อคาเดมี ก็กำลังศึกษาและพัฒนาระบบโหวตที่สามารถใช้ในไลฟ์สด อยู่เช่นกันครับ ถือเป็นการนำระบบแบบ Interactive มาใช้ในการไลฟ์สด อย่างนึงเลยครับ
สิ่งที่สำคัญของการไลฟ์สดขายของออนไลน์อย่างหนึ่งสำหรับผมนะครับ คือ ช่องทาง แพลตฟอร์ม ของการไลฟ์สดที่มีอัตราเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นั่นคือ โซเชียล แพลตฟอร์ม ครับ ซึ่งการไลฟ์ในรายการของเก่งติดเล่าใช้คนเพียง 5-6 คนเท่านั้น น้อยกว่าการทำรายการทีวีหลายเท่าตัวเลยครับ ดังนั้น การทำรายการนึงขึ้นมา ไม่ใช่เรื่องยากเลยครับ ทุกวันนี้ใครๆก็สามารถมีรายการเป็นของตัวเองได้
การไลฟ์สดจริงๆแล้วเริ่มต้นมาจากการเล่นเกมครับ เกมออนไลน์ เกมคอมพิวเตอร์ รวมไปถึงเกมบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งในช่วงแรกของการไลฟ์สด Twitch จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีการใช้ในการไลฟ์สดมากที่สุด โดยสถิติ GLOBAL TRENDS ในไตรมาส 3 ของปี 2019 ระบุว่า Twitch เป็นแพลตฟอร์มที่คนใช้ GAME LIVE STREAMING มากที่สุด คือ 2,560 พันล้านชั่วโมง ทั่วโลก และในปัจจุบันการไลฟ์สดได้พัฒนา และนำไปใช้ในการไลฟ์ขายสินค้า
อย่างตัวอย่างที่ผมยกมาครับ การ LIVE Commerce ในรูปแบบ Social Commerce ของประเทศจีน มีคนไลฟ์กว่า 10,000 คน โดยยอดรวมการดูไลฟ์สดขายของออนไลน์มากถึง 140 ล้านชั่วโมง บบนแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า Taobao LIVE Streaming เป็นแอพสำหรับขายสินค้าออนไลน์ ถ้าเทียบกับในอดีต การที่สินค้าของคุณจะเป็นที่รู้จักได้นั้น คุณจะต้องซื้อเวลาในช่องทีวี วิทยุต่างๆ เพื่อโฆษณาสินค้าของตัวเอง แต่ตอนนี้ไม่จำเป็นแล้วครับ เพราะการไลฟ์ก็สามารถทำให้คนรู้จักสินค้าของคุณได้เหมือนกัน ด้วยโทรศัพท์มือถือ และหลายๆ Market Place ของแต่ละแพลตฟอร์ม ได้นำการไลฟ์เข้ามาใช้แล้วเช่นกัน เช่น LAZADA, Shopee เป็นต้นครับ ดังนั้น การไลฟ์จึงเป็นเรื่องใกล้ตัวของคุณมาก
ทำไมถึงต้องเปลี่ยนการ LIVE สด มาเป็น การ LIVE Commerce ?
เพราะการไลฟ์สด แบบเดิม ไม่มีความเป็นมืออาชีพครับ หลายคนอาจจะ เอ๊ะ! ทำไมต้องไลฟ์ให้เป็นมืออาชีพด้วย ในเมื่อไลฟ์แบบเดิมก็ขายของได้ ใช่ครับ ไลฟ์แบบเดิมขายของได้ แต่คุณก็จะขายได้เท่าเดิม การจัดการเหมือนเดิม ไม่มีอะไรใหม่ๆให้น่าดึงดูดใจ และที่สำคัญภาพลักษณ์ของแบรนด์ และสินค้า ไม่น่าเชื่อถือ ทั้งหมดนี้ครับ คือเหตุผลที่ว่า ทำไมคุณถึงต้องเปลี่ยนจากไลฟ์สดแบบเดิมๆ มาเป็น LIVE Commerce
LIVE Commerce ใช้งานบนช่องทางใด มีประโยชน์กับใครบ้าง ?
จากภาพ การสร้างตัวตนไม่ใช่เรื่องยากเลยครับ เพราะใครๆก็สามารถสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ผ่านการไลฟ์ได้ อย่างที่ ฟิลิป คอตเลอร์ ได้กล่าวไว้ในการตลาด 4.0 ครับว่า
“แบรนด์กลายเป็นคน และคนกลายเป็นแบรนด์” นั่นเองครับ ทุกคนเป็นได้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย วิ่งเข้าหากันเอง…
การตลาดรูปแบบ LIVE สด ในปัจจุบันมีทิศทางอย่างไร ?
คุณธนวุฒิ ได้ให้สัมภาษณ์ในมุมมองของโปรดิวเซอร์ว่า ณ ปัจจุบัน การขายสินค้าทางเฟสบุ๊คด้วยการโฆษณาผ่านรูปภาพ และวิดีโอ เริ่มไม่น่าสนใจ เนื่องจากเป็นรูปแบบเดิมๆ ผู้ขายจะไม่สามารถมีปฏิสัมพันธ์ พูดคุย ตอบกลับ ลูกค้าได้อย่างทันที และครอบคลุมลูกค้าทุกคนได้ แต่การไลฟ์สดทำได้ พูดคุย ตอบกลับลูกค้าได้ทันที ช่วยกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้า ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น และเมื่อการไลฟ์สดต้องแสดงตัวตนของผู้ขาย ดังนั้น การไลฟ์จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และลูกค้าไว้วางใจในการสั่งซื้อสินค้าจากแบรนด์มากขึ้น
ทางด้านของคุณตะวัน มุมมองของ Sound Engineer คุณตะวันไม่มีประสบการณ์ในการสั่งซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สด แต่จากประสบการณ์การทำงานในด้าน Sound มา คุณตะวันได้แสดงความคิดเห็นในหัวข้อนี้ว่า จุดเด่นของการไลฟ์ คือ การมี Interaction ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย และอีกอย่างคือ Real-Time Content สื่อสารกับลูกค้าได้ทันที ณ เวลานั้น คุณตะวันยังบอกอีกว่า ข่าวสาร ที่สามารถนำเสนอข้อมูล ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันออกมาได้อย่างรวดเร็วนี้ เป็นประโยชน์ในการใช้ไลฟ์มากที่สุดครับ
แนวคิด และวิธีการ ในการเริ่มต้นไลฟ์สดขายของออนไลน์
การเริ่มต้นไลฟ์สดของคุณธนวุฒิ คือ การมีความคิดสร้างสรรค์ การออกแบบรูปร่างหน้าตาของการไลฟ์ออกมา เพื่อทำให้การไลฟ์นั้นมีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น และดูวิธีการ รูปแบบของรายการที่ประสบความสำเร็จ และนำมาปรับ ประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับการไลฟ์ของรายการเราครับ ต่อมา การมีความคิดสร้างในการสร้างคอนเทนต์ก็เป็นสิ่งจำเป็นในการไลฟ์ครับ เพราะต้องติดตามข่าวสารอยู่เสมอ เรื่องใหม่ๆอะไรที่น่าสนใจ กำลังเป็นกระแส เป็นประเด็น นำมาปรับใช้ในการพูดคุยในรายการครับ สร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจ และนำเสนอผ่านการไลฟ์สดนั่นเองครับ
การไลฟ์สดรูปแบบสตูดิโอ
รายการเก่งติดเล่า ได้จัดรูปแบบการไลฟ์ในรูปแบบสตูดิโอ คือ การใช้อุปกรณ์กล้องถ่ายภาพ คอมพิวเตอร์ มิกเซอร์ อุปกรณ์แสง อุปกรณ์เสียง ตัวแปลงสัญญาณต่างๆ เพื่อทำให้ภาพและเสียงในการไลฟ์ออกมาได้น่าสนใจ น่าดู น่าฟัง มากยิ่งขึ้น การไลฟ์แบบสตูดิโอ อาจดูเหมือนยุ่งยากนะครับ แต่ข้อดี คือ คุณสามารถใส่ลูกเล่น ภาพถ่าย วิดีโอ สไลด์ รวมไปถึงการตัดภาพหน้าจอให้มองเห็นในหลายมิติ หลายมุมมองมากยิ่ง สิ่งนี้ครับ จะทำให้ไลฟ์ของคุณน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
สิ่งสำคัญที่ต้องมีในการไลฟ์แบบสตูดิโอ
การไลฟ์สด ใครๆก็สามารถไลฟ์ได้ ใช่ครับ แต่ปัญหาหลักที่หลายคนจะเจอกัน คือ เริ่มไลฟ์แล้วจะพูดถึงเรื่องอะไร? เริ่มต้นพูดอย่างไร? พูดไม่เก่งต้องทำอย่างไร? คุณธนวุฒิ ได้ตอบคำถามในประเด็นนี้ ได้อย่างง่ายๆเลยครับ นั่นคือ คุณต้องมีบทครับ เขียนบทไว้ หัวข้อคือเรื่องอะไร เริ่มต้นพูดทักทายทางบ้าน คนดู แนะนำตัวให้รู้จักกัน และพูดตามหัวข้อย่อยที่ได้เตรียมมาในเนื้อหาที่สอดคล้องกับหัวข้อเรื่องหลักครับ เขียนให้เป็นขั้นเป็นตอน เรียบเรียงให้เข้าใจได้ง่าย ถือเป็นการทำคอนเทนต์อย่างหนึ่งเลยครับ…
การไลฟ์สดผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ
การไลฟ์สดด้วยโทรศัพท์มือถือ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แตกต่างอย่างไรกับการไลฟ์บนแอพลิเคชั่นและเชื่อมต่อไปยังโซเชียลมีเดีย จากการศึกษาในการไลฟ์สดด้วยโทรศัพท์มือถือ คุณธนวุฒิได้บอกกับผมว่า การไลฟ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบทางตรง เช่น เฟสบุ๊ค จะทำได้เพียงแค่เขียนข้อความด้วยฟังก์ชั่น Paint บนหน้าจอ เท่านั้น ไม่สามารถเพิ่มรูป วิดีโอ หรือข้อความใดๆลงไปบนการไลฟ์ได้ ดังนั้น การไลฟ์สดผ่านแอพลิเคชั่นบนมือถือ จึงมีลูกเล่นต่างๆให้น่าสนใจอีกมาก เพียงแค่คุณมีโทรศัพท์ 2 เครื่องขึ้นไป ก็ทำให้การไลฟ์ด้วยโทรศัพท์ดูเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น